Service Delivery Manager / Fachkoordination IT Servicemanagement (m/w/d)

  • in Vollzeit
  • Isernhagen, Deutschland

Wer wir sind:

Die EURO-Leasing bietet als Tochtergesellschaft der Volkswagen Financial Services AG im Rahmen der Kurz- und Langzeitmiete passgenaue Mobilität im Pkw- und Lkw-Bereich an. Mit unserer Leistungsmarke Volkswagen Financial Services | Rent-a-Car ermöglichen wir den Kunden den flexiblen Einsatz von Pkw zur Bewältigung ihrer individuellen Mobilitätsbedürfnisse. Wir sind im Pkw-Bereich an über 2.100 Standorten deutschlandweit vertreten und stellen unseren Kunden rund 40.000 Fahrzeuge zur Verfügung. Unter der Dachmarke EURO-Leasing und unter der Leistungsmarke MAN Rental können unsere Kunden allein in Deutschland in über 130 Depots auf flexible Angebote bei Trucks und Trailern zurückgreifen. Hinzu kommen Standorte in Dänemark und Frankreich. Unser Produktportfolio umfasst dabei rund 2.500 Lkw und 3.700 Trailer. Die EURO-Leasing GmbH ist der Vermiet-Spezialist im Volkswagen Konzern und beschäftigt derzeit rund 560 Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen an unterschiedlichen Unternehmensstandorten.

Dahin geht die Fahrt: Ihr neuer Arbeitsbereich.

  • Verantwortung und Sicherstellung der reibungslosen Arbeitsabläufe im Service Desk
  • Unterstützung des Teams bei der Priorisierung von Incidents, Changes und Service Requests sowie Überwachung der Ticketlaufzeiten und Einhaltung von SLA's / OLA's
  • Effektive Bearbeitung von Störungen im IT-Betrieb
  • Unterstützung der Teamleitung bei der Koordination der erfolgreichen Maßnahmen sowie Steuerung der Stakeholder-Kommunikation
  • Mitarbeit im Change-Management: Erarbeitung von Vorgaben für die Durchführung von Emergency-, Normal-, Standard-Changes
  • Analyse eingehender Anfragen hinsichtlich wiederkehrender Incidents und Service Requests
  • Erarbeitung nachhaltiger Lösungen im Rahmen des Problem Managements
  • Abstimmung und Dokumentation von SLA's, OLA's und erforderlicher KPI's mit Fachbereichen und Partnern
  • Weiterentwicklung der Workflows und des Reportings
  • Planung, Koordination und Umsetzung erforderlicher Anpassungen der Service Desk Applikation und des Monitorings
  • Aktive Unterstützung bei der Erstellung, Abstimmung und Umsetzung von IT Standards und Verankerung dieser im Support / Service Desk

Ihre persönliche Routenplanung: Was Sie mitbringen.

  • Abgeschlossenes (Fach-) Hochschulstudium im Bereich (Wirtschaft-) Informatik oder eine abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) Systemintegration, IT Kaufmann (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich IT-Support / Service Delivery Managment
  • Gute Kenntnisse und praktische Erfahrungen mit Standards und Best Practices im Umfeld IT-Support / IT-Servicemanagement, idealerweise eine Zertifizierung nach ITIL
  • Gute Kenntnisse in der Administration in der Administration von Ticketing- und Dokumentations-Systemen, idealerweise Erfahrungen im Umgang mit Atlassian Jira Service Management und Atlassian Confluence
  • Erfahrungen im Aufbau bzw. der Strukturierung von Workflows und Prozessen und der Skalierung dieser anhand von KPI's und Reports
  • Hohes Maß an Durchsetzungsvermögen, Sozialkompetenz, Dienstleistungsorientierung und Teamfähigkeit
  • Sorgfalt und Präzision bei der Lösung komplexer, analytischer Aufgabenstellungen
  • Selbsständiges, strukturiertes Arbeiten, Verantwortungsbewusstsein sowie Moderations- und Kommunikationsstärke
  • Souveräner Umgang mit wechselnden Anforderungen und konfliktären Ziele
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Für unterwegs: Benefits für Ihre Reise.

  • spannende und herausfordernde Aufgaben in einem innovativen und internationalen Unternehmen
  • selbständiges Arbeiten mit Gestaltungs- und Entfaltungsspielraum
  • umfassende Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Entwicklung
  • flexible Arbeitszeitmodelle und 30 Tage Urlaub pro Jahr
  • Mitarbeiterevents und Mitarbeiterrabatte, z.B. über Corporate Benefits
  • Rabatte auf Anmietung unserer Mietwagen sowie attraktive Leasing-Angebote zu Sonderkonditionen
  • Vergünstigung beim Kauf von diversen Motorrädern unserer Konzernmarken
  • Möglichkeit der betrieblichen Altersvorsorge

Machen Sie mit Ihrer Bewerbung den ersten Schritt zum Ziel.

Wir freuen uns über die Zusendung Ihrer vollständigen Bewerbungsunterlagen.

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EURO-Leasing GmbH
Hansestraße 1
27419 Sittensen